Una fianza vale lo que paga.
El proceso de reclamación es la prueba real de una aseguradora. Hemos diseñado el nuestro para ser predecible, transparente y operacionalmente eficiente.
"Pago oportuno, comunicación directa, sin sorpresas."
Cuando un asegurado o beneficiario notifica un siniestro, asignamos un ajustador en la región dentro de las 24 horas hábiles. La comunicación es directa con el equipo de reclamaciones, no con un centro de servicio externo.
Coordinamos con el reclamante la ruta de pago óptima a través de nuestra red bancaria global, ajustada al destino y tipo de cuenta. Mantenemos al corredor informado en cada etapa.
Comunicación inmediata.
Para asuntos urgentes, el contacto telefónico o por correo es la vía más rápida. El formulario sirve para iniciar el aviso formal y dejar trazabilidad de la notificación.
Notificación inicial.
Este formulario inicia formalmente el aviso. Tras la recepción, un ajustador se comunicará dentro de las 24 horas hábiles. La notificación oportuna es importante; en caso de duda, presente el aviso ahora y los detalles después.
Recibirá número de aviso y nombre del ajustador asignado dentro de las 24 horas hábiles.
Lo que sucede después.
Aviso recibido
Confirmación automática con número de aviso. Asignación de ajustador en proceso.
Ajustador asignado
Comunicación directa del ajustador con el notificante. Solicitud de documentación inicial.
Investigación
Análisis del siniestro, validación de cobertura y cuantificación preliminar.
Determinación
Comunicación de la posición de cobertura. En caso afirmativo, coordinación de pago.